Festum es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita:

• La publicación, descubrimiento y asistencia a eventos por parte de organizadores y asistentes.
• La compra, transferencia y validación de entradas (tickets) para eventos.
• La gestión de accesos a venues mediante códigos QR.
• Funcionalidades de comunidad: contenido social, votaciones musicales, sorteos (giveaways), perks (beneficios), encuestas y calificaciones.
• Herramientas de gestión para organizadores: colaboradores, secciones, roles, análisis y más.
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas de pago integradas.

Festum actúa como intermediario tecnológico entre organizadores y asistentes. Festum no es organizador de los eventos publicados en la plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3.1 Requisitos para usar el servicio

• Ser persona natural mayor de 18 años, o persona jurídica debidamente constituida.
• Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No haber sido previamente suspendido o inhabilitado de la Plataforma.

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Festum no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado cuando el usuario no haya notificado oportunamente el compromiso de sus credenciales. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado a legal@festum.app.

3.3 Una cuenta por persona

Cada usuario solo puede mantener una cuenta activa. La creación de cuentas múltiples para evadir suspensiones o restricciones es motivo de cancelación permanente.

4.1 Proceso de compra: La compra se formaliza cuando el usuario completa el pago y recibe la confirmación de la orden. Hasta ese momento, la disponibilidad no está garantizada.

4.2 Precios y comisiones: Los precios son determinados exclusivamente por el organizador. Festum aplica una comisión de servicio que se muestra antes de confirmar la compra y forma parte del precio final.

4.3 Confirmación y tickets: El ticket digital (código QR) se emite una vez confirmado el pago. Se recomienda al usuario conservar capturas del código QR.

4.4 Transferencias de tickets: Los tickets pueden ser transferibles o no según la configuración del organizador. Las transferencias realizadas a través de la Plataforma son definitivas una vez aceptadas por el destinatario.

4.5 Responsabilidad de pago: El usuario es responsable de disponer de fondos suficientes. Las órdenes pendientes expiran automáticamente según el tiempo configurado.

4.6 Disputas de pago: Contracargos iniciados ante el proveedor de pagos sin antes intentar resolver el problema con Festum serán considerados incumplimiento de estos Términos y podrán resultar en la suspensión de la cuenta.

5.1 Cancelación de evento: Si un evento es cancelado por el organizador, el asistente tiene derecho a solicitar el reembolso del valor pagado por las entradas, excluyendo la comisión de servicio de Festum. El organizador es el responsable primario de gestionar los reembolsos con su propio patrimonio.

5.2 Postergación de evento: Si un evento es postergado, el asistente puede optar por mantener su entrada para la nueva fecha o solicitar el reembolso. El organizador establecerá el plazo para ejercer esta opción.

5.3 Retiro voluntario: Salvo que el organizador haya habilitado una política de devolución específica, Festum no garantiza reembolsos por desistimiento voluntario una vez confirmada la compra.

5.4 Comisión de servicio: La comisión de servicio de Festum no es reembolsable en ninguna circunstancia.

5.5 Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 45 días hábiles desde la aprobación, sujeto a los tiempos del proveedor de pago.

6.1 Obligaciones del organizador

• Proveer información veraz, completa y actualizada sobre el evento (fecha, lugar, capacidad, precios, restricciones de edad).
• Contar con todos los permisos, autorizaciones y licencias legales requeridos para realizar el evento.
• Cumplir la capacidad máxima del evento y gestionar adecuadamente el aforo.
• Realizar efectivamente el evento en la fecha, hora y lugar publicados, o notificar con la máxima anticipación posible cualquier cambio o cancelación.
• Asumir la responsabilidad directa y exclusiva ante los asistentes por la realización, calidad, seguridad y cumplimiento del evento.
• Gestionar los reembolsos que correspondan con sus propios recursos.
• No publicar eventos de naturaleza ilegal, discriminatoria o que promuevan actividades prohibidas por la ley ecuatoriana.

6.2 Festum como intermediario — exención de responsabilidad

En consecuencia, Festum no asume ninguna responsabilidad por: la no realización, cancelación o postergación de un evento; la calidad, seguridad o conformidad del evento; daños personales sufridos por asistentes; la veracidad de la información publicada por el organizador; ni el incumplimiento del organizador frente a los asistentes o autoridades.

En relación con la cuenta y la plataforma

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar sistemas de seguridad o extraer datos mediante técnicas automatizadas (scraping, bots).
• Crear cuentas de forma automatizada o masiva.
• Revender cuentas o credenciales de acceso.
• Eludir medidas de seguridad, validaciones de acceso o controles antifraude.

En relación con tickets y pagos

• Falsificar, duplicar o alterar tickets digitales.
• Realizar contracargos fraudulentos o intentar obtener doble reembolso.
• Usar medios de pago ajenos sin autorización del titular.
• Revender entradas a precios superiores al valor nominal sin autorización expresa del organizador ("scalping").

En relación con el contenido

• Publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Hacer spam, publicidad no autorizada o engañosa dentro de la Plataforma.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de Festum o de terceros.

El incumplimiento puede resultar en suspensión temporal o eliminación permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8.1 Propiedad de Festum

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos y funcionalidades, es propiedad exclusiva de Festum o se usa bajo licencia. Está protegida por la Ley de Propiedad Intelectual del Ecuador y los tratados internacionales aplicables. Ninguna disposición de estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario.

8.2 Contenido generado por el usuario

El usuario conserva la titularidad del contenido que publica. Al publicarlo, otorga a Festum una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable y mundial para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido exclusivamente en el contexto de la operación del Servicio. Esta licencia termina cuando el usuario elimina el contenido o su cuenta.

9.1 Por parte del usuario

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación. Las obligaciones de pago pendientes y los tickets ya emitidos no quedan sin efecto por la eliminación de la cuenta.

9.2 Por parte de Festum

Festum se reserva el derecho de suspender o eliminar permanentemente la cuenta de un usuario, sin previo aviso cuando la urgencia lo justifique, ante:

• Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Actividad fraudulenta, contracargos o intentos de abuso.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios o de la Plataforma.
• Inactividad prolongada (más de 24 meses sin actividad).

10.1 Intermediario tecnológico: Festum no asume responsabilidad por el incumplimiento del organizador, la cancelación o modificación de un evento, daños durante un evento, ni la exactitud de la información publicada por organizadores.

10.2 Fallos técnicos e incidentes de seguridad: Festum no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio. No será responsable por interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos, incompatibilidad con dispositivos, ni brechas de seguridad causadas por ataques de terceros siempre que Festum haya implementado las medidas razonables exigidas por la normativa.

10.3 Límite económico: La responsabilidad total de Festum frente a un usuario por cualquier reclamación no superará el monto pagado por ese usuario a Festum en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

10.4 Daños indirectos: Festum no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de ganancias, oportunidades o daño reputacional).

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Festum, sus directivos, empleados, contratistas y socios, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
• El contenido publicado por el usuario en la Plataforma.
• La organización de un evento por parte del usuario organizador.
• La infracción de derechos de terceros por parte del usuario.
• El uso de la Plataforma en violación de la ley aplicable.

Festum no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 30 del Código Civil ecuatoriano, incluyendo sin limitarse a: desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de gobierno, fallas de infraestructura de terceros (proveedores cloud, redes de telecomunicaciones, procesadores de pago), conflictos armados o actos de terrorismo.

13.1 Notificación previa: Antes de iniciar cualquier proceso judicial o arbitral, el usuario se compromete a notificar su reclamación a Festum por escrito a legal@festum.app, detallando la naturaleza de la disputa y el remedio solicitado. Festum tendrá 30 días hábiles para responder y buscar una solución amigable.

13.2 Mediación: Si no se alcanza un acuerdo, las partes acuerdan someter la controversia a un proceso de mediación ante un centro de mediación legalmente reconocido en Ecuador, con carácter previo a cualquier acción judicial.

13.3 Jurisdicción y ley aplicable: Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia que no se resuelva por mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Loja, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Festum podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario. Notificará a los usuarios con al menos 30 días de anticipación mediante notificación en la aplicación o correo electrónico registrado. El uso continuado del Servicio tras el vencimiento de ese plazo constituirá la aceptación de los Términos modificados. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá eliminar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia.

• Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, el resto continuarán vigentes.
• No renuncia: El hecho de que Festum no haga valer un derecho en un momento determinado no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Consentimiento para el Procesamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Festum respecto al uso del Servicio.
• Idioma: En caso de traducción de estos Términos a otro idioma, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

Documento preparado conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo el Código Civil, la Ley de Comercio Electrónico Firmas y Mensajes de Datos, la Ley de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.